Motivar a sus equipos
“¿Y si gastamos todo este dinero y nadie lo utiliza?” Las inversiones de colaboración tendrán éxito o no en función de si el resto de la empresa las adopta y las utiliza para sacar el mayor provecho posible. El personal puede mostrarse reticente al cambio: no puede instalar el nuevo equipo en sus escritorios y esperar que lo utilicen.
Por tanto, asegúrese de que sus equipos están por la labor de convertirse en personal ágil y completamente capacitado.
En el paso 1, se explica a los usuarios lo que va a pasar y por qué, y se les vende la idea de cómo facilitaría las cosas la mejora de la colaboración. Es la esencia de la gestión de cambios.
Sin embargo, como equipo de TI, probablemente no se encuentre capacitado para dirigir las comunicaciones internas y los programas de marketing.
Podemos ayudarle. Empezaremos segmentando los usuarios por función o equipo, de modo que podamos informarles sobre las formas concretas en que la colaboración puede ayudarles con sus responsabilidades. A continuación, difundimos el mensaje.
Podemos crear y llevar a cabo campañas para informar a los usuarios y comprometerlos con la iniciativa de colaboración, tanto con carteles de marca conjunta en varios idiomas y señalizaciones digitales por sus oficinas, con panfletos en los escritorios y en las zonas comunes o con infografías o anuncios por correo electrónico.
Para darle un toque más humano, podemos ayudarle también a identificar e integrar patrocinadores de toda la empresa, para que lleven a cabo el cambio en sus equipos.
Es fácil olvidar que no a todos los empleados les encanta la tecnología y que pueden necesitar que se les eche una mano para superar sus miedos y sentirse seguros. Con la formación e integración correctas, aprenderán lo que pueden hacer los sistemas y cómo utilizar algunas de sus características más potentes.
Podemos proporcionar sesiones de formación en vivo o remotas para sus usuarios antes y después del lanzamiento y ofrecer una biblioteca de sesiones grabadas para su uso posterior como autoservicio, junto con documentación y guías de inicio rápido interactivas, ya sea para nuevas contrataciones o para quienes necesitan refrescar la memoria.
No descuide sus propios equipos de TI y su conocimiento sobre colaboración. Ofrecemos certificaciones CCNA y CCNP en tecnologías de colaboración para que adquieran los conocimientos que necesitan para administrar y respaldar su infraestructura.
Echa un vistazo por la oficina y el personal parece estar utilizando las herramientas. Pero, ¿las están utilizando de manera eficaz?
Podemos ayudarle a realizar un seguimiento de los KPI importantes para conseguir sus objetivos: ¿cuáles de sus grupos de usuarios se están quedando más rezagados a la hora de adoptarlas? ¿Qué características se están descuidando?
Podemos supervisar este y otros factores utilizando datos recopilados directamente de nuestros sistemas, así como mediante encuestas a los usuarios y grupos de debate.
Mediante el conocimiento de las áreas problemáticas, podemos centrarnos exactamente en las que sea necesario, dirigir un asesoramiento más a fondo y unas comunicaciones de formación o información.
Independientemente de que haya iniciado un pequeño piloto en una oficina específica o con un grupo de usuarios específico para demostrar el valor o de que haya ampliado su implementación a través de decenas de miles de usuarios, podemos ayudarle a que sea un éxito, a través de la obtención de los resultados que necesita con mayor rapidez.
Hemos ayudado a una marca de hotel a nivel mundial a formar a cientos de miembros del personal acerca del potencial de Webex y la telepresencia para sustituir las reuniones cara a cara. Después de un programa de seis semanas, la empresa iba por el camino de evitar costes operativos que ascendía a 3,5 millones de USD en cinco años.