« Et si nous investissons tout cet argent et que personne n'utilise les solutions au final ? » La rentabilité d'une solution de collaboration dépend de son taux d'adoption dans l'entreprise et de l'utilisation qu'en font réellement les collaborateurs. Ces derniers peuvent se montrer réfractaires au changement : vous ne pouvez pas simplement leur installer un nouvel équipement et s'attendre à ce qu'ils l'utilisent.
Il vous appartient d'impliquer vos équipes tout au long du processus afin de leur offrir l'agilité et les moyens nécessaires pour réussir cette transition.
La première étape consiste à expliquer à vos utilisateurs ce qui va se passer et pourquoi, et à leur montrer en quoi une meilleure solution de collaboration peut les aider au quotidien. C'est l'essence même de la gestion du changement.
Le département IT est rarement formé à mener des communications internes et des programmes marketing. Nous pouvons vous aider.
Nous commençons par catégoriser vos utilisateurs en fonction de leur rôle ou de leur équipe afin de leur démontrer en quoi la collaboration peut réellement les aider dans leurs activités. Nous diffusons ensuite un message global.
Nous concevons et mettons en place des campagnes pour informer votre personnel du projet de collaboration et le rallier à votre cause. Ces campagnes peuvent se présenter sous la forme de messages cobrandés, d'affiches multilingues, d'affichage numérique dans les locaux, de dépliants sur les bureaux et dans les espaces communs, ou encore d'infographies ou d'e-mails. Pour donner une dimension plus humaine à la campagne, nous pouvons également désigner des porte-paroles qui seront chargés d'encourager le changement dans leur propre équipe.
Rappelez-vous que vos collaborateurs ne sont pas tous férus de technologie. Certains auront besoin d'un peu d'aide pour surmonter leurs craintes et avancer en toute confiance. Vos utilisateurs devront apprendre comment fonctionnent les nouveaux outils et comment utiliser leurs principales fonctionnalités.
Nous proposons des sessions de formation en direct ou à distance dans les semaines qui précèdent et suivent le lancement de votre nouvelle solution. Une bibliothèque de cours enregistrés sera ensuite accessible en libre-service, avec d'autres supports et des guides de démarrage rapide interactifs, aussi bien pour les nouveaux employés que pour ceux qui ont besoin d'une piqûre de rappel.
Ne négligez pas vos équipes informatiques et leurs compétences en matière de collaboration. Nous leur proposons des certifications CCNA et CCNP en technologies de collaboration afin qu'elles acquièrent les compétences nécessaires pour assurer la gestion et la prise en charge de votre infrastructure.
En passant dans les bureaux, vous avez l'impression que vos collaborateurs utilisent les nouveaux outils. Mais le font-ils de manière efficace ?
Nous pouvons vous aider à analyser les indicateurs de performance clés correspondant à vos objectifs : quels sont les groupes d'utilisateurs qui tardent à adopter les nouveaux outils ? Quelles fonctionnalités ont le moins de succès ? Nous pouvons analyser ces facteurs, et bien d'autres encore, via des données collectées directement à partir de nos systèmes ainsi que par le biais d'enquêtes menées auprès des utilisateurs et de groupes de travail. En identifiant les zones d'ombre, nous pouvons agir là où c'est nécessaire, en ciblant de manière plus précise nos campagnes d'information, de formation et d'accompagnement.
Que vous ayez choisi de déployer une solution pilote dans une équipe en particulier ou pour un groupe d'utilisateurs spécifique afin de démontrer son efficacité, ou d'étendre directement votre déploiement à des dizaines de milliers d'utilisateurs, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs et obtenir des résultats rapides.
Nous avons aidé une chaîne hôtelière mondiale à former des centaines de collaborateurs aux fonctionnalités performantes de Webex et de la téléprésence comme alternative aux réunions en face à face. Au terme d'un programme de six semaines, l'entreprise était parée pour réduire ses OpEx de 3,5 millions de dollars sur cinq ans.