Dans un monde toujours plus connecté, la relation client est amenée à changer : désormais, proximité, réactivité et personnalisation sont les maîtres mots. Sur la qualité de l'expérience client repose bien souvent le choix des consommateurs, et donc votre chiffre d'affaires.
Pour en savoir plus, consultez notre article :
Anticiper pour mieux personnaliser et satisfaire ses clients : il existe de nombreuses solutions pour récolter des informations sur vos clients. Mettez-les à profit pour améliorer leur expérience avec votre enseigne, avec par exemple :
Découvrez les 5 façons d'anticiper les besoins des clients en infographie
Les centres d'appel, le chat, les réseaux sociaux... Les canaux de contact pour joindre un service client se multiplient pour mieux coller aux attentes des consommateurs. En tirez-vous bien toutes les opportunités ?
En mettant en place une stratégie de service client multi-canale, vous vous assurez d'être disponible là où votre client veut vous joindre. En lui facilitant la tâche, vous gagnez des points : vous vous insérez dans son quotidien.
D'autres entreprises sont passées par là : nous les avons accompagnées dans la transformation de leur expérience client
La solution pour se lancer :
Cisco CMX
Le réseau intuitif : 5 étapes pour une expérience client exceptionnelle (infographie)
5 façons d'anticiper les besoins des clients (infographie)
5 façons d'améliorer l'expérience en magasin et d'augmenter vos ventes grâce au digital (infographie)
La géolocalisation en intérieur (blog)
Bilan de la NRF 2018 : 4 technologies pour optimiser l’expérience client (blog)
Comment phygitaliser vos points de vente ? (blog)
Le consommateur de 2020 (livre blanc en anglais)
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