Les entreprises qui proposent des applications pour offrir des expériences clients constatent des avantages comme l’augmentation de la fidélité de leurs clients, la réduction des investissements nécessaires pour le marketing et les promotions, ainsi que le suivi des relations avec la clientèle, sans mentionner la stimulation des interactions avec leur marque.
72 % des personnes affirment qu’elles sont reconnaissantes envers les marques qui ont investi dans le numérique pendant la pandémie afin qu’elles puissent accéder aux services sur lesquels elles comptent. 67 % des personnes mentionnent que certaines marques ont surpassé les attentes quant à la qualité de leurs services numériques. Elles accordent de l’importance à cet aspect et déclarent qu’il a eu une incidence sur leur fidélité à l’égard de l’entreprise*.
En 2022, le magasinage sur les applications mobiles a augmenté de 10 % sur douze mois. Depuis le début de 2023, les applications offrant des bons et des récompenses se sont démarquées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne**.
En résumé, les clients s’attendent davantage à ce que leurs marques préférées offrent des expériences applicatives novatrices. Ils s’attendent à profiter d’expériences plus personnalisées, ainsi qu’à recevoir davantage de récompenses et de bons pour leur fidélité. Celles qui le font continueront de prospérer.
*Appdynamics
**Data.ai