Les applications ont le pouvoir de transformer une entreprise – créez de nouveaux modèles d’exploitation, cherchez de nouvelles sources de revenus, ou encore, révolutionnez l’expérience client de tout un secteur d’activité. Les applications sont la marque – et l’expérience utilisateur a une importance déterminante pour la marque.
85 % des personnes affirment que les applications et les services numériques sont désormais essentiels dans leur vie*.
60 % des personnes rejettent la faute sur l’application ou la marque lorsqu’elles éprouvent des difficultés avec un service numérique, peu importe quel est le problème. 72 % des personnes croient qu’il incombe à la marque de s’assurer que le service numérique ou l’application fonctionne parfaitement*.
83 % des personnes ont signalé avoir éprouvé des problèmes liés aux applications et aux services numériques au cours des douze derniers mois, et sont maintenant pour la plupart beaucoup plus susceptibles de prendre des mesures comme se tourner vers un concurrent ou partager leur expérience négative*.
Vous n’avez qu’une seule chance d’offrir aux clients une expérience applicative parfaite. Vous devez l’utiliser à bon escient.
* Source – Indice d’attention des applications, 2021 (AppDynamics)