L’expérience utilisateur évoluera vers de nouvelles applications et de nouvelles fonctionnalités applicatives qui nécessitent une intégration accrue en temps réel avec des sources de données comme la télémétrie provenant de capteurs, de caméras et d’autres données d’utilisateur dynamiques.
Plus les applications deviennent puissantes, plus les attentes des clients augmentent. « Apprenez à me connaître », voilà ce que disent les clients d’aujourd’hui dans leurs interactions avec les applications. Ils s’attendent à ce que ces dernières soient plus novatrices, plus personnalisées et plus fiables, et qu’elles permettent d’interagir davantage.
Des expériences immersives plus personnalisées signifient de numériser les espaces physiques, comme c’est le cas du magasin phare Covergirl dans Times Square. Les clients ont la possibilité d’y essayer virtuellement du maquillage et de voir le résultat sans même avoir à l’appliquer. Starbucks et Macy’s envoient des offres instantanées dans l’application aux clients près d’un magasin.
Le simple fait d’aller au travail et d’en revenir peut être une excellente occasion d’offrir des parcours personnalisés*. À mesure que l’intelligence artificielle prédit de mieux en mieux les besoins des clients (comme allumer ou monter le chauffage peu de temps après que quelqu’un soit rentré à la maison), les programmes de personnalisation feront des transitions transparentes entre votre voiture et votre résidence, et les entreprises comme Amazon et Nest devront utiliser des normes de plateformes ouvertes pour s’assurer que tout fonctionne en douceur.
*The future of personalization and how to get ready for it (L’avenir de la personnalisation et comment s’y préparer, McKinsey)