Les entreprises qui déploient des expériences client basées sur des applications constatent de nombreux bénéfices : fidélisation accrue, diminution des investissements requis pour le marketing et les promotions, supervision des relations client et augmentation des interactions avec leur marque.
72 % des personnes sont reconnaissantes envers les marques qui ont investi dans le numérique pendant la pandémie pour leur permettre d'accéder aux services dont elles dépendent. Par ailleurs, 67 % des personnes déclarent que certaines marques ont dépassé leurs attentes en termes de qualité des services numériques. Non seulement elles apprécient cet effort, mais elles affirment que cela a eu un impact sur leur fidélité envers l'entreprise*.
Les achats sur les applications mobiles ont augmenté de 10 % par rapport à l'année précédente en 2022. Les applications proposant des réductions et des récompenses se sont démarquées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne jusqu'à présent en 2023**.
Pour résumer, les clients attendent de leurs marques préférées qu'elles leur proposent de nouvelles expériences innovantes en matière d'applications. Ils veulent bénéficier d'expériences plus personnalisées, et obtenir plus de récompenses pour leur fidélité, ainsi que plus de réductions. Les entreprises qui répondront à ces attentes continueront à prospérer.
*Appdynamics
**Data.ai