Les applications ont le pouvoir de transformer une entreprise en créant de nouveaux modèles économiques, en donnant accès à de nouvelles sources de revenus et en révolutionnant l'expérience client de tout un secteur d'activité. Les applications représentent votre marque, et l'expérience utilisateur joue un rôle essentiel dans votre réussite.
85 % des personnes déclarent que les applications et les services numériques sont devenus essentiels dans leur quotidien*.
60 % des personnes qui rencontrent un problème avec un service numérique rejettent la faute sur l'application ou la marque, quel que soit le problème. Enfin, 72 % des personnes pensent qu'il incombe à la marque d'assurer le fonctionnement infaillible du service numérique ou de l'application*.
Or elles sont 83 % à avoir eu des problèmes avec des applications et des services numériques au cours des 12 derniers mois, et la plupart ont tendance à réagir en changeant de prestataire ou en partageant leurs expériences négatives*.
Vous n'avez qu'une seule chance de fournir l'expérience applicative parfaite attendue par vos clients. Vous devez la saisir.
*Source : 2021 App Attention Index (AppDynamics)