L'expérience utilisateur va évoluer. Les nouvelles applications et fonctionnalités applicatives exigeront plus que jamais une intégration en temps réel des sources de données comme la télémétrie des capteurs, des caméras et d'autres données utilisateurs dynamiques.
Plus les applications sont performantes, plus les clients ont des exigences élevées. Aujourd'hui, les clients souhaitent que nous tirions des enseignements de leurs interactions avec les applications. Ils veulent des applications plus innovantes, plus personnalisées, plus interactives et plus fiables.
La personnalisation accrue des expériences immersives passe par la numérisation des espaces physiques. C'est ce que propose le magasin phare de Covergirl à Times Square, où les clients peuvent essayer virtuellement le maquillage et voir le résultat sans avoir à l'appliquer réellement. Starbucks et Macy’s ont quant à eux mis en place l'affichage d'offres instantanées dans leur application pour les clients passant à proximité d'un magasin.
Le trajet entre travail et domicile offre une excellente opportunité de proposer des parcours personnalisés*. L'IA prévoit de mieux en mieux les besoins des clients (en allumant la lumière ou le chauffage juste avant qu'une personne rentre chez elle, par exemple), et bientôt des programmes personnalisés fluidifieront les transitions entre voiture et domicile. les entreprises comme Amazon et Nest devront alors utiliser des normes de plateforme ouvertes pour assurer le bon fonctionnement de ces programmes.
*The future of personalization and how to get ready for it (McKinsey)