Unternehmen, die Anwendungen für ein erstklassiges Kundenerlebnis bereitstellen, verzeichnen eine stärkere Kundentreue, müssen weniger in Marketing und Werbung investieren, und profitieren vom aussagekräftigen Monitoring ihrer Kundenbeziehungen – ganz zu schweigen von einer stärkeren Bindung an ihre Marke.
In unserer Umfrage gaben 72 % der Befragten an, dass sie den Marken dankbar sind, die während der Pandemie in die Digitalisierung investiert haben, damit KundInnen weiterhin auf für sie wichtige Services zugreifen konnten. Zudem bemerken 67 % der UmfrageteilnehmerInnen, dass einige Marken bei der Qualität ihrer digitalen Services weit über das übliche Maß hinausgegangen sind. Dies schätzten sie sehr und geben an, dass es sich positiv auf ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen ausgewirkt habe.*
Auch das Einkaufen über mobile Apps erfreut sich immer größerer Beliebtheit: So ist die Nutzung im Jahr 2022 gegenüber dem Vorjahr um zehn Prozent angestiegen. Gutschein- und Prämien-Apps verzeichneten dabei in den USA, Großbritannien, Australien und Deutschland im Jahr 2023 den größten Zuwachs.**
Fazit: KundInnen möchten von ihren Lieblingsmarken stets neue und innovative Anwendungserlebnisse geboten bekommen. Diese sollen noch personalisierter gestaltet sein und ihnen mehr Treueprämien und Gutscheine bieten. Unternehmen, die diese Bedürfnisse erfüllen, sind für eine erfolgreiche Zukunft gut gerüstet.
*Appdynamics
**Data.ai