Anwendungen können ein Unternehmen grundlegend transformieren – sie haben das Potenzial, neue Geschäftsmodelle zu schaffen, zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen und können sogar das Kundenerlebnis einer ganzen Branche revolutionieren. Anwendungen stehen für Ihre Marke – und das Benutzererlebnis kann über ihren Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
In unserer Umfrage gaben 85 % der Befragten an, dass Anwendungen und digitale Services bereits zu einem wichtigen Bestandteil ihres Lebens geworden sind.*
Dabei geben 60 % der Anwendung oder Marke die Schuld, wenn ein Problem mit einem digitalen Service auftritt – unabhängig davon, was diesem eigentlich zugrunde liegt. 72 % der UmfrageteilnehmerInnen sind der Meinung, dass es in der Verantwortung der Marke liegt, dafür zu sorgen, dass der digitale Service oder die Anwendung einwandfrei funktioniert.*
Zudem berichten 83 % der Befragten, in den letzten 12 Monaten Probleme mit Anwendungen und digitalen Services gehabt zu haben, woraufhin ein Großteil von ihnen nun viel eher bereit sei, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. zu einem Konkurrenten zu wechseln oder negative Bewertungen abzugeben.*
Sie haben nur eine Chance, Ihren KundInnen das perfekte Anwendungserlebnis zu bieten. Hinterlassen Sie also einen guten ersten Eindruck!
* Quelle: App Attention Index 2021 (AppDynamics)