Die Benutzererlebnisse der Zukunft basieren auf neuen Anwendungen und Anwendungsfunktionen, die eine noch stärkere Echtzeitintegration mit Datenquellen wie Telemetrien von Sensoren, Kameras und weiteren dynamischen Benutzerdaten erfordern.
Doch mit zunehmender Leistungsfähigkeit der Anwendungen steigen auch die Kundenerwartungen. VerbraucherInnen von heute wünschen sich Anwendungen, die ihre individuellen Anforderungen genau erfüllen: Sie erwarten mehr Innovation, mehr Personalisierung, bessere Interaktion und maximale Zuverlässigkeit von ihren Anwendungen.
Personalisierte immersive Erlebnisse sorgen auch für eine Digitalisierung im physischen Raum – wie im Flagship-Store von Covergirl am Times Square in New York, wo KundInnen Make-up nun virtuell testen und das Ergebnis sehen können, ohne die Produkte tatsächlich auftragen zu müssen. Starbucks und Macy's hingegen bieten KundInnen in der Nähe ihrer Filiale sofortige In-App-Angebote.
Ein personalisiertes Anwendungserlebnis kann bereits auf dem Weg zur Arbeit sowie dem anschließenden Heimweg stattfinden.* KI kann die Bedürfnisse von VerbraucherInnen immer besser vorhersagen – und ist so bereits in der Lage, das Licht einzuschalten oder die Heizung hochzudrehen, kurz bevor Sie nach Hause kommen. Künftige Personalisierungsprogramme werden nahtlose Übergänge vom Auto zum Haus schaffen, weshalb Unternehmen wie Amazon und Nest jetzt auf offene Plattformstandards setzen müssen, um ein reibungsloses Benutzererlebnis zu bieten.
*Machen Sie sich bereit für die Zukunft der Personalisierung (McKinsey)