カスタマーエクスペリエンスを実現するアプリケーションを提供する企業は、自社ブランドによるエンゲージメントの促進は言うまでもなく、顧客ロイヤルティの向上、マーケティングおよびプロモーションに必要な投資の削減、顧客との関係のモニタリングなどのメリットを享受しています。
72% の人々が、パンデミック時にデジタルに投資したブランドに感謝していると述べています。自分たちが頼りにしているサービスにアクセスできたというのがその理由です。また、67% が、一部のブランドはデジタルサービスの品質が期待をはるかに超えていると述べています。彼らはこのことを高く評価し、それが会社へのロイヤルティに影響を与えたと答えています。*
モバイルアプリでのショッピングは、2022 年に前年比で 10% 増となりました。2023 年の現時点で、米国、英国、オーストラリア、ドイツでは、クーポンやリワードアプリが大ブレイクしています。**
つまり、お客様は、お気に入りのブランドに対して、新しく革新的なアプリケーション エクスペリエンスを提供することをさらに期待します。よりパーソナライズされたエクスペリエンスを期待し、より多くのロイヤルティ報酬やクーポンを期待しています。これを実現する企業が生き残ることになるでしょう。
*Appdynamics
**Data.ai