最も大切なものは
アプリケーション
エクスペリエンス

最も大切なものはアプリケーションエクスペリエンス

アプリケーションには、新しいビジネスモデルの構築、新しい収益源の追求、さらにはビジネス分野全体のカスタマーエクスペリエンスの革新など、ビジネスを変革する力があります。アプリケーションはブランドです。そして、ブランドを左右する可能性があるのはユーザーエクスペリエンスです。

85% の人が、アプリケーションやデジタルサービスが生活の重要な一部になっていると述べています。*

デジタルサービスで問題が発生すると、その問題の内容にかかわらず、60% の人がアプリケーションやブランドのせいにしています。そして、72% の人が、デジタルサービスやアプリケーションが完全に機能するようにすることは、ブランドの責任だと考えています。*

また、83% の人が過去 12 ヵ月間にアプリケーションやデジタルサービスで問題に直面したことがあると報告し、その大半は競合他社への乗り換えやネガティブな体験を共有するなどの行動を取る可能性がはるかに高くなっています。*

完璧なカスタマーアプリケーションエクスペリエンスを提供するためのチャンスは一度きりです。そのチャンスを無駄にしてはなりません。