重塑应用，正当其时

一些公司通过提供应用来打造优质客户体验，并且已经获得诸多优势，例如提高了客户忠诚度、减少了营销和促销活动所需的投资、随时随地监控客户关系，更不用说还提升了客户与品牌互动度。

72% 的人表示非常感谢在疫情期间投资全数字化服务的品牌，让他们得以继续使用其所依赖的服务。67% 的人表示，一些品牌在全数字化服务质量方面超越其期望。他们非常看重这一点，并表示这会影响他们对公司的忠诚度。*

到 2022 年，移动应用购物同比增长 10%。2023 年迄今为止，优惠券和奖励类应用在美国、英国、澳大利亚和德国已实现突破性增长。**

简而言之，客户对自己喜爱的品牌期望越来越高，希望品牌能够提供全新的创新应用体验，期待获得更个性化的体验、更多忠诚度奖励和优惠券。能够提供此类体验的公司定能蓬勃发展。