应用体验至关重要

应用能够推动业务转型，例如打造新型业务模式，开辟新的收入来源，甚至彻底革新整个业务部门的客户体验。应用在塑造品牌形象方面至关重要，而用户体验可以成就品牌，亦可毁掉品牌。

85% 的人表示应用和全数字化服务已成为其生活的重要组成部分。*

60% 的人在使用全数字化服务时无论遇到任何问题，均将责任归咎于应用或品牌。72% 的人认为确保全数字化服务或应用完美运行是品牌义不容辞的责任。*

83% 的人表示在过去 12 个月中使用应用和全数字化服务时遇到过问题，其中大多数人可能会采取某种举措，比如改用竞争对手的应用或服务，或者与他人分享自己的负面经历。*

机会只有一次，必须向客户提供完美的应用体验。请充分把握这次机会。