要想改善用户体验，势必需要推出新的应用和应用功能，而这则需要更加实时地集成各种数据源，例如传感器遥测数据、摄像头数据和其他动态用户数据。
随着应用功能越来越强大，客户的期望也越来越高。如今，在与应用交互时，消费者期望应用能够了解其需求和偏好，提供更具创新性、个性化和可靠性的功能和服务，同时增强互动度。
要想提供更加个性化的沉浸式体验，需要打造全数字化的物理空间。比如，位于时代广场的 Covergirl 旗舰店为客户提供虚拟试妆，无需实际涂抹化妆品即可看到妆容效果。客户在靠近星巴克和梅西百货时，应用会立即向其推送相关优惠活动。
在打造个性化旅程方面，一个很大的机遇可能只需通过应用为客户提供个性化的上下班体验。*随着人工智能在预测消费者需求方面变得更加精准，某些个性化程序能够在用户快要到家之前自动开灯或调高室温，实现从车上到家中的无缝过渡。为实现这一目标，Amazon 和 Nest 等公司需要使用开放平台标准，确保一切顺利运行。
*个性化体验的未来以及如何为之做好准备（麦肯锡）