Webex Contact Center utiliza la inteligencia artificial para conferir a sus agentes el conocimiento, los datos y el contexto que necesitan para tener conversaciones rápidas, precisas y más personalizadas con los clientes.
Ofrecer opciones de asistente virtual de autoservicio a sus clientes es la manera más eficaz de brindarles un servicio más rápido, minimizar los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente. Si el bot detecta que se necesita un agente, escala el chat del cliente a un agente junto con todo el historial de la interacción, lo que simplifica la transición del autoservicio al chat asistido por agentes.
De la misma manera, Cisco Answers brinda a sus agentes ayuda contextual en tiempo real mientras interactúa con los clientes. Escucha la interacción entre el teléfono y el chat y muestra de manera proactiva las respuestas relevantes para sus agentes, lo que elimina el caos del cambio de aplicaciones y minimiza el tiempo de búsqueda sin fin.
Ahora tiene agentes más felices que pueden cuidar a cada cliente a un nivel altamente personalizado e individualizado.
